加拿大 皇家汉樑大学
Royal Roads University, Canada
企业管理硕士
Master of Business Administration
企业咨询项目 计划书
咨询主题： 国丰钢铁集团人力资源管控体系设计咨询报告
Project Title: The Human Resources Management and Control System Design Consultancy Report For The Guofeng Iron and Steel Group
学生姓名 (班别): (深圳15班)
Name (ID): ,__ _ ( 203123 )
OCP导师批准：
1. 咨询计划摘要
唐山国丰钢铁公司是一家从事冶炼与特种钢材的大型钢铁集团。过去一年来，在钢铁行业不景气、公司开展多元化经营，以摆脱当前经营困境的过程中，屡屡因为管理人才招揽不到位，员工培训不足、企业员工绩效下降以及人才流失等问题影响到公司战略规划的实施，公司高层对此情况十分不满，同时，也希望尽快地找到问题的症结，从而顺利解决这一系列问题。
本咨询项目旨在调查国丰钢铁公司人力资源管理中存在的问题，咨询项目的目标是根据调查出来的问题，提出一套可以解决一系列人力资源管理问题的方案，从而为国丰钢铁公司战略实施提供足够的人才支撑。本调查将通过来自一线的信息来分析问题，并根据一线需要解决问题。通过调查、分析以及改进等几个环节，全面改善国丰钢铁公司的人力资源管理情况，进一步推动企业多元化战略的实施。
从调查开始，笔者准备走访对国丰公司人力资源管理有深刻体会的中层管理干部和基层员工，特别是访谈那些从国丰钢铁公司出走的高管，以了解国丰公司人力资源管理出现问题的原因。这种访谈主要通过见面座谈与电子邮件的方式进行。同时，也将调查国丰公司的人力资源管理制度体系，以便尽可能地收集到国丰公司人力资源管理出现问题的原因。在此基础上，我们将通过科学的分析，借助图表和统计学方法来分析国丰钢铁公司的员工培训、绩效管理、激励管理以及薪酬管理等人力资源管理各个方面。
2.问题关键及需要
2.1 目前状况
唐山国丰钢铁公司是一家从事冶炼与特种钢材的大型钢铁集团。过去几年来，在钢铁行业不景气、公司开展多元化经营，以摆脱当前经营困境的过程中，屡屡因为管理人才招揽不到位，员工培训不足、企业员工绩效下降以及人才流失等问题影响到公司战略规划的实施。为了更好的将关键人员放在关键岗位，公司管理者开始重新检视公司的人力资源管理工作，寄希望于通过人力资源管理水平的提升来改善这一情况。
但从现实情况来看，在过去的一年中，公司人员的流失依然十分严重，特别是一些关键岗位员工和公司管理中坚力量的中层力量的流失，严重影响着企业战略规划的实施。很显然，出现这样的现象，不是某一个管理特殊，而应该是全方位的出现了问题。如果不对此进行详细的调查，了解具体的原因，高级管理层出台的措施将很可能因为缺乏针对性而大打折扣，情况得到改善的愿望将落空。
2.2 问题本质与初步了解
国丰钢铁公司的高层管理者希望通过情况调查，咨询服务了解公司人力资源管理到底出现了什么问题，采取的措施不足在何处。同时，也想知道在这样的情况下，应该出台一些什么样的措施来真正改变人力资源管理中存在的问题，进而全面提升人力资源管理水平，留住人才，激励人才，为企业多元化发展提供人才支撑。
通过小范围的访谈了解到，当前国丰钢铁公司的人力资源管理中的薪酬管理存在问题。在全行业不景气的背景下，公司已调低了一些岗位的薪水。这本来无可厚非，但在处理招聘人员与原有人员薪酬平衡上没有做好，一方面给予新招聘人员更高的工资，以吸引其加盟，另一方面，又大幅度调低公司现有同岗位人员的薪酬，引发了原有人员的不满。如此一来，一些员工对公司不满，而离职去了同类企业。而新来的员工却还在与公司的磨合中，影响了公司的绩效。
薪酬管理、激励管理以及员工培训管理等都是人力资源管理的重要内容，关系员工的切身利益，对员工的忠诚度和工作绩效的发挥都具有十分重要的影响。不难想象，在老员工出走，新员工还需磨合的情况下，公司绩效受到大幅影响。即使是那些留在公司的人员，也会由于同工不同酬而出现懈怠，公司寄希望于招聘人才而提高效益的计划也将落空，总体薪酬也会由于需要招聘的人员增多而达不到控制的目标。
3.工作目标和工作成果
3.1 工作目标
本次咨询工作探寻国丰钢铁公司人力资源管理中存在的问题，特别是有关人员流失的具体原因，以及如何通过针对性和可行性的人力资源管理措施来提升其管理水平，改变其人员流失的突出问题。因此，我们将对国丰钢铁公司人力资源管理的薪酬管理、激励管理和培训管理等方面进行调查与研究，重点了解三个方面的情况：一是了解国丰钢铁公司现有薪酬体系对员工的影响。二是国丰钢铁公司员工激励管理的实际情况。三是国丰钢铁员工对企业安排的员工培训工作是否满意。四是员工对当前的人力资源管理最希望的地方有哪些。
国丰钢铁公司想了解薪酬管理、激励管理和培训管理对员工流失的影响程度，更想通过人力资源管理一些方面的改善来改变员工的看法，进而提高员工的满意度与忠诚度，并通过员工培训和有效的人才招聘为企业积累更多的实用型人才，在第一时间为企业发展战略的实施提供人才支撑。
3.2 工作成果
l 调查问卷的电子邮件（与国丰钢铁人力资源总监一起制定）
l 在岗员工回复的调查问卷
l 已离岗员工回复的调查问卷，以及上述两类员工回答的选项具体统计情况。
l 一份光盘片，内含所有经由本咨询计划工作所载录得之信息和数据。
l 一份员工满意度和忠诚度调查表。
l 一份结案咨询报告，内含对问题解决或改善的具体方法和建议。
4.咨询步骤与咨询方法
4.1 探讨方向
为了更好地了解当前国丰钢铁公司人力资源管理现状，在设计调查问卷之前，准备先约谈与公司人力资源管理相关的管理负责人，主要包括人力资源总监、员工培训负责人、财务部负责人等。并调阅国丰钢铁公司的各项人力资源管理制度，根据访谈与查阅到的资料，设计具有针对性的调查问卷，以及发放和收集调查问卷的办法。
在对内部人员进行调查的同时，也将选择一些从国丰钢铁公司离职时间在一年以内的员工进行访谈，从而更准确了解其人力资源管理情况。
4.2 问卷设计
在现在这个互联网时代，我们认为通过电子邮件发放和回收调查问卷是一种既快捷又方便的好方式。特别是随电子邮件一起，可以将目前发生在国丰钢铁公司人力资源管理上的一些变化传递给参加调查者，起到提升大家信心的作用。本次的调查问卷，主要包括几大块内容。一是受访人员个人信息，二是人力资源管理专项问题，有薪酬管理、激励管理和培训管理等几方面。问卷的问题来自于与各方面人员的访谈，以不超过三十题为宜。问卷调查的方向集中在受调查员工对当前国丰钢铁公司人力资源管理的不满意和希望改进的地方。其中问卷的最后一题就是由受访人员填写国丰钢铁公司人力资源管理最让人失望的问题。
4.3 后勤支援
统一制作电子邮件调查问卷，安排专人进行电子邮件的收发，及时鉴别所收到电子邮件的有效性，并进行初步的统计。提前准备好统计分析软件。
4.4 测试
为了使调查问卷的问题更具有针对性，避免出现失误，也为了节约调查时间，本次的调查问卷将安排测试，接受测试的人员为小范围的国丰钢铁公司员工。根据他们的意见和收集的信息，进行必要的修改，从而使调查问卷最终得到国丰钢铁公司管理高层和员工的共同认可。调查问卷的最终版本将是本次调查的依据。
4.5 抽样设计与调查
本次调查的接受对象主要是国丰钢铁员工，主要是了解他们对国丰钢铁公司人力资源管理的看法。为了更好地了解离职员工等特殊群体的看法与意见，本次调查安排了电话访谈环节。主要做法是，在发出电子邮件后，约定的回复电子邮件日期一周后，对没有回复调查问卷的离职员工进行电话访问，了解他们没有做调查问卷的主要原因，并在电话访问中尽可能地得到他们对调查问卷的回答。利用这些未回复电子邮件受访者的意见和一般反应的结果的比较，更准确获得一些信息。
4.6 资料分析
本问卷调查所得到的初步结果将以长条图、线图、饼图、直方图或边形图的方式加以显现。我们计划采用变异数分析或回归分析的技巧去探讨整体顾客满意度对调查问卷中个别项目的因果关系，并将结果用来排列个别项目对整体顾客满意度的重要性。
其它相关分析也将在时间和预算的许可下同时进行。开放式问题的回答将在汇整及归类后找出共同的特征加以分析判断。
4.7 提升员工满意度和忠诚度规划
我们将借鉴市场上常用的人力资源管理方案，特别是提升员工满意度和忠诚度的各种措施，对其加以研究分析。结合国丰钢铁公司的实际情况，提出多种提升国丰钢铁公司员工满意度和忠诚度的方案，并将其差异性融入一项问卷问题中，经由问卷调查去探讨员工对不同方案的喜好程度以提供国丰钢铁公司的管理层参考。
5.咨询工作时间计划
本咨询计划工作之进度将依下列甘特图所示来进行。
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周 |
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访谈 |
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问卷设计 |
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测试 |
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电子邮件人员安排 |
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寄出调查问卷 |
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员工满意度和忠诚度方案调查 |
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资料收集与分析 |
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人力资源管理系统仿真探讨 |
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报告撰写 |
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调查工作各个重点节点安排如下：
第一周开始：工作分配协调会议
第二周结束：访谈完成
第三周开始：寻求国丰钢铁公司对问卷问题及设计之许可
第五周结束：测试完成
第七周结束：期中讨论会议
第七周结束：拟定受调查对象名单，发出电子邮件
第十一周开始：开始撰写报告
第十四周结束：项目结束，期末探讨会议
6.参与人员
6.1 顾问师简历
本次咨询工作顾问为XXX，XXX是北京大学(Peking University)光华管理学院本科毕业生，并拥有清华大学经济管理学院的MBA (MBA: Master of Business Administration)学位。从本科时代开始，XXX主修的就是人力资源管理专业，MBA学习选择的也是人力资源管理方向，拥有中国高级人力资源管理师的职称，从事人力资源管理研究多年，并担任多家人力资源管理顾问，拥有丰富的人力资源管理经验。特别是在人力资源问题诊断上具有相当丰富的经验，完全能够胜任本次咨询工作。
XXX顾问曾为联想（中国）公司、海尔公司（Hair）等大型公司做过咨询方案，XXX顾问师对以问卷调查为工具的咨询项目有丰富的工作经验。其主要领导和参与的咨询项目有：联想（中国）公司、海尔公司（Hair）、富力地产、中航股份、上海绿地、海信集团等，著名大型企业。
XXX顾问的专业特长是人力资源管理中的培训管理和激励管理等内容，特别是如何消除员工的顾虑，提升员工的满意度与忠诚度。这些咨询方案的成果，大多数以项目报告的形式发表于各类期刊杂志上。
6.2 国丰钢铁公司参与人员
国丰钢铁公司的人力资源总监王伟先生，是本次咨询活动中，负责与顾问师进行联系，并协调公司各部门人员配合顾问师以促进本次咨询工作。除内部参与调查员工，从国丰钢铁公司离职的员工名单也将由王伟先生提供。
除了王伟总监外，国丰钢铁公司人力资源管理部的刘敏女士（负责员工绩效管理的人力资源部副经理）、何青峰先生（负责员工培训的人力资源部副经理）以及财务管理部的王佳妮女士（负责员工薪酬核算的财务部副经理）都将参与到访谈中来。另外，与国丰钢铁公司具有密切联系的猎头公司客户经理陈红娜小姐也将参与到访谈中来。其它可能会参与人员的名单由XXX顾问与王伟总监一起商定。
国丰钢铁公司在过去二年中从公司的离职人中名单、现有员工名单，都将是本次问卷调查的主要人员。其中人员的选定，将尽可能地在管理者、技术骨干和普通员工等几类人员中平均选择。
7.预期的利益
人力资源管理是否有效，与员工的切身利益密切相关，会影响员工对企业的信心与忠诚度。通过有效的人力资源管理，提升员工的满意度与忠诚度，是解决此类问题的关键。如果国丰钢铁公司能够正确认识到人力资源管理中存在的问题，通过具有针对性的对策，及时消除员工的不满，并使招聘而来的人才迅速融入到公司中来，将使公司获得极大地发展，其所付出的人力资源管理调整费用在巨大的收益前将不值一提。
经过人力资源管理问题的诊断和改进方案的实施，对内将给公司员工更大信心，使其以更高绩效出色完成当前工作。对外则将那些有意加入公司的人才更加坚定地招揽到公司中来。待到咨询方案全部发生效果，国丰钢铁公司将进一步在人才市场上树立自己良好的用人口碑，进而吸引更多优秀人才加入企业，为企业多元化发展提供坚实的人才基础。
8.附录
9.1 参考文献与书目
1. (美)殷著, 周海涛等译. 案例研究:设计与方法[M].重庆出版社, 2010(10):128-130.
2. 芮禹. 人力资源开发专业的未来[J]. 现代企业教育, 2010(8):44-46.
3. T. Barlet. The Hottest Camlpus on the Intemet. Businessweek, 2006(10):20.
4. vancevich,John M:Human resource management,Beijing China Machine Press:US: McGraw. Hill Education, 2002:45-47.
5. Accvedo, Jose M, M.S.(2010). Developing a new employee orientation program:A needs assessment.Emporia State University, 112.
6. Ala Stair rylatt&Kevin Lohm.Creating Training Mira CIes, 1998:44.
7. 李伟, 游春. 国外中小企业培训体系建设经验及其借鉴[J]. 商业时代, 2007(29):54.
8. 乔恩. M. 沃纳, 兰迪.德西蒙著, 徐芳等译. 人力资源开发(第4版)[M]. 北京:中国人民大学出版社, 2009(1):30-33.
