第5章 分析确定企业如何开展电子商务
很多企业花费巨资建立电子商务交易平台，但是由于缺乏企业电子商务战略的总体规划，现有的电子商务交易平台和公司的业务严重脱节，所以建立的电子商务交易平台很难发挥实际的作用。所以，规划人员要分析确定企业如何开展电子商务，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子交易纳入到电子商务战略规划中，用企业的整体电子商务战略来指导企业的电子商务开展的进程，才能发挥电子商务的最大价值。
电子商务可以分为几个阶段，初级阶段的企业网站可能仅仅作为企业在网上的一个窗口，起到信息发布与顾客交流和服务的目的，电子交易平台则是企业交易行为的电子化，是企业上网的高级形态，但即使企业可以实现了电子化交易，也并不意味着已经完全实现了电子商务，因为电子商务的根本目的在于将企业经营过程中的所有信息集成化管理，从供应商、合作伙伴、生产过程到销售和顾客关系管理，这个庞大的系统工程不是靠建设一个网站就可以完成的，无论这个网站功能是否足够强大，都无法从根本上改变企业的管理模式和商业流程，电子商务的最终结果是建立一个全新形态的、高效的数字化企业。
不过，企业上网毕竟向电子商务的应用迈进了重要的一步，企业实施电子商务也是一个循序渐进的过程，在强调企业整体的电子商务的同时，不应该忽略基本的互联网应用，从建立一个真正有价值的企业网站开始，比较符合大多数中小型企业的电子商务开展进程。规划小组在制定企业电子商务的战略规划的时候要结合企业的不同特点、实力及信息化的不同阶段，制定最切合实际的实施电子商务的解决方案，而不是要制定一个功能最强、技术最先进的解决方案。当然电子商务的最终结果是建立一个全新形态的、高效的数字化企业，所以此处就重点探讨企业的完整的电子商务的开展方法，这对于处于各个不同阶段中小型企业开展电子商务都会有一定的指导意义。
企业的整体电子商务战略是一项长期战略，成功的前提是全面而且正确的总体规划，它不仅仅是电脑联网或者建一个网站，而是一个巨大的系统工程，既涉及到信息系统的建设和资源的整合，也涉及到业务流程和管理模式的再造，同时还要引入一些管理自动化的软件如 ERP、SCM、CRM 等，但仅靠这些软件是无法完成全面的电子商务目标，在基础条件不具备的情况下，盲目上马反而有可能造成严重失败。
规划人员要分析确定如何开展电子商务首先要认识到完整的电子商务是一种商务模式的变革，是企业业务流程的再造，要用流程再造 BPR对企业核心商务过程进行分析。对于很多中小型企业来说，信息化的基础比较弱。在手工管理方式下, 企业已经形成了一个比较成型的流程和管理方法。电子商务的应用有可能改变原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优；在企业实施电子商务过程中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争能力，重要的是重组企业流程，按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计, 这是提高企业运行效率的重要途径。
所谓企业流程重组，是指对企业经营流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善。现在一般中小型企业的组织都是建立在亚当·斯密的分工理论基础上的，完整的系列活动被组织机构所分割和掩盖。人们往往熟悉部门、科室和班组，但不熟悉业务流程重组过程。组织机构分工明确，界限清楚，而且由于功能分工的内在“层级性”导致组织的等级结构，可以明明白白地画在组织机构图上。而流程却不是这样，流程往往不是显而易见的。BPR 的对象是流程而不是组织，但它的实施将导致组织机构的变化。实际上，只要对流程实行重组，那么完成工作所真正需要的组织结构形式将变得越来越清楚。企业内部原有的等级结构的组织设置、“井水不犯河水”的部门分工将会改变。这也是规划小组在做电子商务战略规划的时候需要考虑的地方，因为它可能会给企业带来相应的组织风险。
企业电子商务系统建设的实践证明，只有重组经营流程，淡化部门之间的界线，才能充分发挥电子商务系统的作用。电子商务真正的能力不在于它使传统的工作方法更有效率，而在于它使企业打破了传统的工作规则，并创造新的工作方式，这正是企业流程重组的核心内容。所以，规划小组在对企业的电子商务进行战略规划的时候，要创造性地对现有业务流程进行分析，找出现有业务流程中存在的问题及产生问题的原因，分析每一项活动的必要性，并根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，例如有些工作可以合并，组织管理层次可以减少，有些工作可以取消等。
企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重组不仅仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。这也是我们的规划人员需要认真考虑的。另外，企业要从供应链的角度，重新审视企业的资源。进而考察外部环境，制定发展战略。供应链包括满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节。每一条供应链的目标都是使整体价值最大化。现在企业与企业之间的竞争，已不仅仅局限于公司的人、财、物、技术、品牌等内部资源的竞争，而是企业与企业的从原材料开始一直到客户服务的一整条供应链之间的竞争，所以企业应用电子商务要考虑以缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为主线，确定企业的外部环境（明确与哪些合作伙伴发生关联，即应用企业间协作互动的电子商务）。最后明确企业信息流、资金流和商品流的关系。
5.1 确定企业应用电子商务的应用技术方案
这包括如下工作：
1. 分析当前电子商务技术的基本状况和将来的发展趋势，提出电子商务系统的总体软硬件技术方案；
2. 明确开发和维护方法；
3. 制定组织管理变革和人力资源需求计划。
规划小组根据前面几步工作得出的结果，明确提出对电子商务技术的基本要求。进而可以结合企业自身的情况和电子商务的要求选择采用自主开发、外包或者租用和购买等解决方案。
自主开发也称为内包方式，是指电子商务系统由企业内部自有的信息主管部门或者技术人员为主建造。可以部分外包或购买，强调的是整个系统的建造过程完全由企业自主控制。主要优点是：更了解自身需求，容易把握系统重点；解决方案具有独创性和差异性，使其它企业难以模仿，易于保持差异化的竞争优势；企业拥有自主开发的电子商务系统的全部知识产权，易于升级和管理。主要缺点是：自主开发要求企业拥有实力较强的开发队伍，对企业人员的素质要求较高；建造成本与外包方式相比可能较高；
外包方式是指电子商务系统的解决方案完全交给专业化的技术企业，由专业化的公司根据企业的需求，完成电子商务系统的建造的整个过程。主要优点是：负责建设的专业化企业一般具有较强的技术实力，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验，所以企业的风险较低；外包企业在项目管理上一般会有经验，而且与实施电子商务的企业之间的义务和责任明确，所以项目的进度易于得到控制。相应的风险主要有：外包企业对于需求可能会产生一些遗漏或者偏差，使最终的系统投产后，可能会出现一些改动；由于涉及到知识产权问题，在某些情况下需要与外包企业签署相关的备忘录或者知识产权协议，从而保证建造的电子商务系统不会被竞争对手模仿或者复制；再培训和维护方面与自主建造相比，往往会增加一些成本。
租用方式是指开展电子商务的企业并不拥有或者并不完全拥有相关的技术设备、应用软件，通过向应用服务提供商租用设备、软件的使用权，开展自己的电子商务活动。主要优点是：企业不必进行电子商务系统建造的一次性大规模投资，可以通过租用和使用的方式，积累企业实施电子商务的经验，从而为后续的投资做好前期准备；成本低，时间开销小，短平快。主要缺点是：一般提供租用服务的设备和应用软件具有某种类型电子商务所需的基本功能，缺乏针对性，企业的特色服务难以全面得到满足；企业的电子商务的服务特色、效率等会受限于服务商的能力、环境和服务质量。规划人员在选择建造方式的时候，一方面要考虑每一种方式的优缺点，另一方面要考虑企业自身的资金、技术、人力资源以及应用电子商务的需求等状况。
另外这三种建造方式也不是完全独立的，企业有时候可能会综合采用这三种建设方式，针对解决方案的不同部分而采用不同的方式。例如北京的一家专门销售个人数字助理及相关数码产品的公司，该公司建立起网络销售系统的时候，规划人员考虑到其核心竞争能力是销售，而不是电子商务系统的开发，所以尽管其业务的 70%以上来自于因特网，还是没有选择完全自主开发的方式。对于大部分应用软件采取了外包开发的方式，而另外一些应用软件则在共享软件的基础上二次开发完成，电子商务系统的硬件及其管理则通过平台租用的方式完全交给首都信息港。如果企业选择自主开发的方式就要结合企业的实际情况、分析当前电子商务技术的基本状况和将来的发展趋势并根据电子商务战略规划的内容界定电子商务系统的外部边界、说明系统的组成及其功能和相互关系、描述系统的处理流程，目标是给出未来系统的结构。具体包括系统总体结构设计、系统信息基础设施设计、支持平台的设计和应用系统设计。由于不同企业的技术条件、业务规模以及规划人员对系统的理解程度也不一样，所以在电子商务应用的目标确定的情况下，可能存在达到同一目的的不同技术手段，正所谓“条条大路通罗马”。既然存在目标一致，殊途同归的情况，就表明没有一个统一的标准衡量电子商务的技术方案是否完美，这就需要规划小组在进行技术方案设计的时候要遵循一定的原则。
5.2 企业应用电子商务的应用技术方案的原则
一般而言，应当注意以下原则。即：技术的先进性、符合企业信息化的整体技术战略、满足开放性和可扩充性的要求、与现行的应用具有良好的兼容性、选用的技术、工具、平台符合标准或者受到市场欢迎并得到广泛认同以及要保证安全性等原则。根据这些原则结合企业的实际情况提出几套技术先进、经济可行、可扩充性强的软硬件技术方案。并对各种方案的优劣作明确、具体的说明。为了提高开发和维护工作的效率和效益，确定了电子商务技术方案后，规划小组要提出企业电子商务的开发和维护方法，同时还要对在开发和维护工作中可以利用的工具，如应用软件，UML统一建模语言，CASE工具等进行评估，选择合适的开发方法和开发工具。另外，我们也知道要在对企业的组织管理方式不进行合理变革的情况下应用电子商务，很难充分发挥电子商务的作用，也就是说，电子商务的有效应用必然要影响企业的组织管理方式。另外，任何新技术的采纳和应用都会遇到企业过去未遇到的许多新问题，都有可能存在阻力。规划小组应该从整个企业乃至整个供应链的角度出发，分析和研究电子商务要增强自己的竞争力，企业的组织管理方式需要发生什么变革和如何变革。另外，规划人员还需要分析企业需要什么样的新技术和工具，并将企业应用电子商务所需要的技能和企业目前状况进行比较。由此制定出企业应用电子商务的人力资源需求计划，并明确计划执行方法。特别要注意的是，电子商务技术人员需要经常接受教育和培训，以更新他们的知识和技能。企业也可以通过雇佣新人获得新的技能。对于中小型企业来说，针对人力资源的匮乏造成的组织风险可以采用以下的方法：
1. 明确公司的人员结构和技能要求；
2. 不断引进或培养公司欠缺的人才；
3. 建立高效运作的内部管理体系；
4. 加强决策的科学化和专业化；
5. 创造不断学习的公司文化。
5.3 分析企业各种技术方案的投资和效益
本步的工作包括：
一. 估算实现各种电子商务技术方案所需要的投资；
二. 分析和计算各种电子商务技术方案应用后可能产生的经济效益和对企业竞争力的影响。
要估算实现各种电子商务技术方案所需要的投资，规划小组可以采用财务管理当中的资本预算方法。要考虑到资金来源不同，其对应的资本成本可能也不一样。可以采用加权平均的方法获得总的投资成本。对于后续需要追加的投资可以根据对应的资本成本贴现到战略规划的时间点上。这样就可以估算出实现每一种电子商务技术方案所需要的投资。对于将来可能因此获得的收益可以采用企业的近年来的平均的投资收益率折算到战略规划的时间点上，进而评估方案的收益。 需要注意的是，对于中小型企业来说，一般资金不是很雄厚，在考虑投资和将来可能的收益的时候一定要关注现金流量；另外应用电子商务既可以提高企业的工作效率和经济效益，也可以增强企业的竞争力。在分析和计算各种电子商务应用方案应用后可能产生的效益时，既要详细分析和计算其可能产生的投资回报率等定量经济指标，又要详细分析其对企业竞争力的影响等定性指标。
5.4 制定企业的电子商务应用计划
企业电子商务战略规划必须指导企业实施电子商务的开发和应用工作，为此需要完成下列工作：
一. 确定企业电子商务的应用项目及其进度安排；
二. 准备企业电子商务应用战略规划报告；
三. 批准和启动企业电子商务应用计划。
规划人员首先要根据对各种电子商务应用项目及其技术方案的投资效益分析，提出建议的企业电子商务应用项目、技术方案。然后，将前面各步工作获得的结果综合在一起形成战略规划报告。报告要特别清楚说明企业电子商务的目标，应用领域、应用模式、形成的项目及其进度安排、可以采用的技术方案以及所需人力资源、投资和可能产生的效益。在分析确定实施进度时，对于中小型企业来说，有时是为了减少在电子商务实施方面的风险，要先确定企业电子商务的先导项目切入点，开始先从试验性的项目入手，例如某项独立的业务、某项业务中的部分环节开始，开发试验性的网站等。另外，也应当考虑到对企业的既有资源所带来的影响，一是对企业的客户、合作伙伴等，另一部分是对企业的既有信息资源。战略规划报告以及应用项目和技术方案需要组织专家评审，并得到企业内最高层领导人的批准。在企业最高层领导人批准了企业电子商务战略规划方案之后，即可以根据计划开始每个电子商务应用项目的分析、设计和开发工作。本战略规划过程中各步的工作是紧密地联系在一起的，而且规划过程本身也是一个不断反馈、去伪存真的过程。而且随着企业经营战略和竞争战略的调整和变化，企业的电子商务战略规划也要发生变化。
5.5 中小型企业电子商务战略规划过程中应注意的问题
电子商务的战略规划是企业应用电子商务最基础和最重要的工作之一，也是一项难度比较大的工作。在电子商务的战略规划过程中，应特别注意下列问题：
一. 取得企业内最高层领导人的理解和支持。
在电子商务的战略规划过程中，企业最高领导人的作用不仅是审批，而且要参与整个战略规划过程。这是因为电子商务战略规划是要对企业产生广泛和深远影响的大事，电子商务的应用有可能影响企业的经营策略和竞争战略，改变企业内的组织管理方式，以及与其客户和供应商之间的关系。这必然会给企业带来许多新的机遇和挑战，带来许多新的问题。这些问题往往是战略性和全局性的问题，只有企业的最高领导才能解决这些问题。还有，电子商务战略规划不仅要涉及企业内各部门，有时还要影响到企业的客户和供应商。由此在企业内各部门之间，在企业之间都需要做许多协调工作，这也要求企业最高层领导人参与战略规划过程。另外，电子商务战略规划需要耗费一定量的资金，需要调动不少高技术人才，这只有企业最高层领导人才能做到。因此，没有企业最高层领导人参与、领导和支持，很难保证能成功进行电子商务的战略规划。
二. 要将电子商务的应用战略与企业的经营战略和竞争战略紧密结合起来。
电子商务应用是为增强企业的竞争力服务，这是战略规划方法的基本出发点。因此必须将电子商务的应用战略与企业的经营战略和竞争战略紧密结合起来。这种结合可以体现在两个方面：一方面电子商务的应用帮助企业更好地实现自己的经营战略和竞争战略；另一方面是电子商务的应用帮助企业形成新的经营战略和竞争战略。
三. 战略规划小组的人员组成要合理
一谈到电子商务的战略规划，往往许多人都认为这是一项技术规划问题。实际上，它不只是一项技术规划，更重要的是一个管理问题。这不仅体现在战略规划需要用战略规划方法，还体现在这种战略规划需要将企业的经营战略和竞争战略与企业电子商务应用战略结合起来。需要考虑电子商务的应用对企业的客户关系管理、生产运作管理和供应链管理产生的影响。因此，规划人员应对企业的经营战略和竞争战略有准确的理解和把握。要对企业客户关系管理、生产运作管理和供应链管理理论和方法有比较深入的了解。这些都要求在规划小组中不仅要有大量的信息技术专家，也要有大量的管理专家。
四. 对电子商务应用可能产生的效益应有科学、合理的理解。
人们在讨论企业的效益问题时，往往首先关心的，也认为最重要的就是经济效益。因此许多企业应用电子商务都希望计算收益率和投资回报率等经济指标。电子商务应用的效益问题当然一方面是要关心其产生的经济效益，更重要的是要关心其对企业竞争力的影响。这是因为：
（一）电子商务的应用产生的有些效益往往是非直接的、含混的，用收益率、投资回报率等定量指标很难做出比较准确的评估；
（二）收益率和投资回报率的计算需要大量的数据，对电子商务的应用，要获得大量可靠的数据往往比较困难；
（三）企业目前面临的环境要求企业不主要去关注效率或某个局部的效益问题，而重点是要使企业具有快速响应市场变化的能力、与竞争对手竞争的能力、吸收和采用新技术的能力等，即企业的竞争能力。
五．应使电子商务系统尽可能简单。
电子商务系统简单有两层含义，一是系统的使用维护非常简单和方便。二是能用简单技术实现就绝不要用复杂技术实现，评价系统好还是不好，不应该看其使用的技术是简单还是复杂，关键是看系统应用产生的效益。
第6章 全文总结与展望
前面也提到，在我国经济构成中，中小型企业占有十分重要的地位，我国中小型企业能不能加快信息化的步伐、成功开展电子商务的应用，无论是从经济效益还是从社会效益来讲，都是意义重大。现在我们国家也在进一步加快信息基础设施建设，特别是在中西部地区，及国家偏远地区和乡村的信息基础设施建设，进一步提高了网络的带宽及多媒体信息的传输能力。而且也加强了电信市场的改造，引进了电信市场的竞争机制，提高了网络服务质量，降低了网络使用费用。政府也在开展电子商务中起到引导和促进作用。例如积极推进以公共密钥基础设施为基础的网络信任体系建设。颁布了“电子签名法”；进一步深入应用 PKI，全国已建成 CA 认证中心约 80 个，发放电子证书超过 500 万张，在金融、税务、报关、工商年检等行业和部门得到了广泛应用。另外电子商务相关的标准化工作、CA 间互联互通问题也都在解决。总之，这些举措都为我国中小型企业开展电子商务奠定了基础。本文所重点研究的中小型企业的电子商务战略规划的方法强调将企业的电子商务应用战略与企业经营战略和竞争战略紧密结合起来，以增强企业的竞争力作为企业应用电子商务的基本出发点，这使得中小型企业应用电子商务的目标更科学合理，更符合企业的需要。另外，该方法层次性使得本战略规划方法既具有普遍适用性，又能针对各个企业的具体特点采用最适合该企业具体情况的工具和技术。当然，电子商务的战略规划对于中小型企业应用电子商务来说，仅仅是走出的第一步。它为后续的电子商务系统的规划给出了基本的依据和初始的目标。这一战略规划主要包括企业电子商务的战略目标、电子商务的基本模式、电子商务的服务对象与产品、电子商务在企业价值链中的作用、以及电子商务的实施方式与计划等内容。接下去，企业要根据这些依据和目标，进一步分析、规划电子商务系统的核心业务功能、关键业务流程、系统的体系结构、系统评估以及实施安排等内容。进而再进行系统的更为详细的分析、设计、开发、集成与运行维护等工作。
6.1 战略保障体系
在国家“十一五”规划建议中，“构建信息安全保障体系”已经成为与建设电信网、计算机网、广播电视网三网融合的新一代网络并重的战略要务。越来越多的专家将信息安全保障列为信息化第七大要素。构建完备的信息安全保障体系，将成为今后信息化建设必不可少的组成部分，并为信息资源开发、信息技术应用提供全面保障。事实上，目前我国的信息安全防护能力总体上还处于发展的初级阶段，网络与信息系统不设防的情况依然存在，网络失泄密事件时有发生。党中央和国务院已经清醒地认识到，电子政务、电子商务以及包括法律、管理、技术、人才、意识等各个方面，与各部门、各地方甚至普通百姓都密切相关的整个社会信息化的快速发展，对信息安全保障工作提出了迫切的需求。因此，如何健全国家信息安全保障体系已成为当前我国在信息化发展过程中亟需优先解决的一个问题。可以说，只有健全国家信息安全保障体系才能为国家信息化建设真正起到保驾护航的作用，并为稳步提升社会信息化水平做出应有贡献。
6.2 论文主要创新点
关于本文的研究创新，可以总结为以下几点：
（1）目前有不少文章介绍了面对入世中国电子商务发展战略的研究，但对中小企业发展电子商务的研究很少，本文集中研究了中小企业电子商务发展模式。
（2）通过对发展电子商务方方面面的具体剖析，探讨中小企业发展电子商务成功策略，为中小企业发展和推广电子商务提供借鉴。
6.3 研究展望
在论文的准备过程中，我深感电子商务在中小企业中的作用研究是一项难度很大的工作，今后在以下几个方面可以做进一步的研究：
（1）本文主要研究的是中小企业电子商务对于企业竞争力的重要作用，今后可以从大型企业的电子商务开展情况和对企业国际竞争力的角度对电子商务如何提高企业竞争力进行深入研究。
（2）在电子商务的标准化工资上，还可以做进一步的研究与分析，为中小型企业开展电子商务奠定基础。
